购买后发现手机损坏，投诉流程
1. 联系卖家
确认订单信息：查看购物平台或收据确认卖家联系方式及相关订单信息。说明情况：礼貌联系卖家，说明收到电话后发现的损坏情况，并提供照片或视频证据。提出要求：根据《消费者权益保护法》和平台规定，提出退货、退款、换货、维修等合理要求。
2. 沟通协商
耐心协商：保持冷静，积极与卖家沟通。客观地陈述损坏情况并提供证据支持索赔。协商方案：根据卖家提供的解决方案，权衡利弊，明确您的验收条件。记录沟通：保存聊天记录、电子邮件或录音等与卖家沟通的证据，以备紧急情况使用。
3. 申请平台介入
平台投诉：如果与卖家协商不成，您可以向购物平台申请介入。平台作为第三方，可以帮助协调和解决纠纷。提供证据：向平台客服提供手机损坏证据、订单信息、与卖家的沟通记录等相关材料。等待处理：平台将根据双方提供的证据和陈述进行调查处理。
4. 法律维权
收集证据：保留手机损坏证据、购物凭证、通讯记录等重要信息。您可以拨打向消协投诉：向当地消协投诉，由消协进行调解或处理。提起诉讼：如果其他方法无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，维护您的合法权益。
5. 维权注意事项
保存证据：证据是维权的关键。请务必保留手机损坏的证据以及与卖家的所有沟通记录。及时维权：发现手机损坏后，应及时联系卖家，尽快提出维权申诉，以免错过维权期限。理性维权：与卖家沟通时保持冷静理性，礼貌清晰，避免情绪化言语。寻求专业帮助：如果您维权遇到困难，可以向律师或消费者权益保护组织寻求专业帮助。
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